什么是“全球通”绿色通道服务？

答：绿色通道是专门为全球通客户设立的快速办理业务的服务通道。目前为全球通客户设立绿色通道有：营业厅全球通专柜、营业厅“全球通VIP俱乐部会员室”、10086“全球通座席”、10086“全球通VIP俱乐部会员座席”、全球通VIP俱乐部机场服务、河北移动网站“全球通品牌专区”，其他相关部门要优先处理、落实潜在全球通VIP客户的业务需求，优先处理投诉。对潜在全球通VIP客户的业务咨询、查询、投诉处理应优先于普通客户，当时无法给予答复的应向客户说明情况，并在与客户约定的时间内按时给予回复，投诉答复时限不超过3小时。